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東京・秋葉原にあるPC DIYストアです

PCの自作を楽しみたい方へのサービスを提供するショップです。オーバークロック関連の製品、情報が豊富に揃っています。ショップとして製品の販売だけでなく、お客様とのコミュニケーションも大切にしたいと考えております。

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▲「いいね!」お待ちしております

【注文方法について】

■Q 電話、メール、FAXで注文したい。
■Q 会員登録をしないと注文できないのですか?
■Q 注文したけどメールが届かない。
■Q 自動返信メールはきたけど、注文確認メールがこない。
■Q 注文した直後に届いたメールに振込先が記載されていない。
■Q 自動返信メールはきたけど、商品ページを見たら品切れ中になっていた。
■Q DSP版(OEM版)のOSを注文する際、バンドルする商品(USBカード)から別のパーツに変更したい。

【商品の発送、在庫について】

■Q 商品の在庫状況が知りたい。
■Q メール便で発送してほしい。
■Q オンラインショップで注文した商品を店舗で受け取りたい。
■Q CPUやメモリーのロット、ハードディスクの生産国の指定はできますか?
■Q 配送会社を指定したい。
■Q 商品が発送されるタイミングが知りたい。
■Q 注文する商品を間違えてしまった。
■Q 注文商品を追加、変更したい。
■Q 注文した商品が自分のPC環境で使用できるか知りたい。
■Q 注文者と届け先を別に指定したい。

【お支払い方法について】

■Q 掛売りはできますか?
■Q 見積書、請求書が欲しい。
■Q 領収証が欲しい。
■Q どのような方法でお支払いができますか?

【購入後のサポートについて】

■Q 購入した商品が動かない、不良の可能性がある等、不具合があった。
■Q クーリングオフについて。
■Q 商品の届け先情報を間違って注文してしまった。
■Q 届いた商品が注文した商品と違っていた。
■Q 注文した商品が届かない。
■Q 保証を受けたいが、納品書(黄色い紙)をなくしてしまった。
■Q オーバークロックした製品が壊れてしまった。

【その他】

■Q 商品を知人にプレゼントしたい!ラッピングはできますか?
■Q 定休日はいつですか?



【注文方法について】

■Q 電話、メール、FAXで注文したい。

A 申し訳ございませんが、電話、メール、FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文の際は当店ホームページ上よりお申し込みください。

■Q 会員登録をしないと注文できないのですか?

A 会員登録をしていただかなくてもご注文可能です。ただし、購入毎にお届け先等の情報を入力する手間が発生してしまいます。
会員登録を行なっていただき、ログイン後にご注文いただければお届け先等の情報を入力する手間が省けますので是非ご利用ください。
また、会員の方は1ポイント=1円でお買い物ができるポイントサービスもご利用いただけますので、よりお得なお買い物ができます。 →ポイントについて

■Q 注文したけどメールが届かない。

A ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
スパム対象としてお客様のメーラーのスパムフォルダに転送されている可能性があります。特にYahoo!メールの場合、スパムフォルダに転送されてしまう可能性が高いのでご確認いただきますようお願いいたします。

ご注文後に当店より自動返信メールが届かない場合は、ご注文時にご入力いただいた「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を記載の上、sales@ocworks.com か、ホームページにございますお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、原則として、休日(水曜・日曜・祝日)にいただきましたお問い合わせは、翌営業日以降に回答いたします。

■Q 自動返信メールはきたけど、注文確認メールがこない。

A 注文確認メールはご注文商品の在庫状況等が確認出来次第送付しております。 営業時間終了後のご注文に関しましては、翌営業時間内に注文確認メールを送付させていただきます。(12時~14時を目安に順次送付しております)

ご注文後24時間以内(当店休日を除く)に当店より注文確認メールが届かない場合は、ご注文時にご入力いただいた「氏名」「電話番号」「メールアドレス」を記載の上、sales@ocworks.com か、ホームページにございますお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■Q 注文した直後に届いたメールに振込先が記載されていない。

A ご注文直後に当店より届くメールは確認の為の自動返信メールとなっております。
ご注文商品の在庫状況等が確認出来次第正式なお見積りと当店振込先を記載したメールを送付いたします。
恐れ入りますが、お電話にて事前にお問い合わせいただいてもご対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

■Q 「即納品」を注文したが、商品ページを再度見たら「品切れ中」になっていた。

A 原則としてショッピングカートと当店在庫数はリンクしておりますので、在庫がなくなった時点で、商品ページは「品切れ中」と表示が変更されます。 自動返信メールが届いていれば、ご注文はお受けしていますので、詳細は当店からの確認メールをお待ちください。

■Q DSP版(OEM版)のOSを注文する際、バンドルする基本パーツから別のパーツに変更したい。

A 一部のDSP版(OEM版)のOSは単体での販売、価格の表記をすることができない為、OSバンドル用のパーツとセットにしてご注文いただく形になっております。
別のパーツにバンドルという形でご注文いただくことも可能となっております。バンドル用のパーツを別のパーツへ変更した場合には差額分減額させていただきます。差額についてはOSの商品ページをご確認ください。
バンドルが可能なパーツは 「CPU」 「メモリ」 「HDD」 「マザーボード」 「光学ドライブ」 「ベアボーン」「拡張ボード(PCI/AGP/PCI-Express スロット対応)」となっております。



【商品の発送、在庫について】

■Q 商品の在庫状況が知りたい。

A 各商品の在庫状況・納期は、各商品ページの「数量」の隣に表記されており、「即納」となっていれば、基本的に在庫がある商品となります。 商品の在庫・発送について
※まれにご注文が集中してしまい在庫切れとなる場合や、店頭販売により在庫切れとなることがあります。ご了承ください。

※ご希望される数がカートに入らない場合には、お問い合わせフォームより別途お問い合わせください。

■Q メール便で発送してほしい。

A 現在、メール便での配送は承っておりません。
今後、対応可能な商品につきましては、検討させていただきますので、準備がととのい次第、ホームページ上よりご案内させていただきます。

■Q オンラインショップで注文した商品を店舗で受け取りたい。

A オンラインショップでご注文いただいた商品を秋葉原の店舗にてお受取いただくことができます。
ただし、商品のお取置きなどは承っておりませんので、ご了承いただけますようお願いいたします。
※事前にご注文いただければ、店舗営業日以外でも、平日の12時~18時の間での商品の引渡しだけであれば可能な場合がございますので、ご希望の際にはご相談ください。※水曜・日曜・祝日(当店所定の休業日)および、当店に在庫のない受注品を除く

■Q CPUやメモリーのロット、ハードディスクの生産国の指定はできますか?

A 申し訳ございませんが、商品説明に別途記載のある一部商品を除きまして、原則的にロットや生産国の指定は承っておりませんのでご了承ください。

■Q 配送会社を指定したい。

A 発送はゆうパック・佐川急便からお選びいただけます。
ただし、一部大型商品と代金引換でのご注文の場合は佐川急便での配送となります。

■Q 商品が発送されるタイミングが知りたい。

A 商品の発送については、「お買い物の前に」のページに記載してあります。
詳しくはこちらをご覧ください。

■Q 注文商品を追加、変更したい。

A 商品発送前(発送日の15時まで)でしたら商品の追加や変更が可能な場合がございます。
追加や変更を承ることができる場合には、商品の在庫を確認し、再度注文確認メールを送らせていただきます。
お支払い方法が「クレジット決済」の場合には、当店の方で決済金額を修正いたしますので、注文確認メールをお確かめいただき、ご了承のご返信をいただいてからの発送となります。
また、追加注文をご希望の場合は、追加注文時のコメント欄に「注文内容の統合希望」と記載いただければ、最初のご注文商品発送前に限り、同時注文として承らせていただくことが可能です。
※原則として、何も記載がない場合には、ご注文単位(個別発送)での対応となりますのでご注意ください。 ただし、PCケースなど、それ単体で1個口での発送となる商品の場合は、別途送料が必要となりますので、ご注文を分けていただくことがございます。
※商品の発送後や受注品の注文確定後は商品の変更を承ることができませんのでご注意ください。

■Q 注文した商品が自分のPC環境で使用できるか知りたい。

A 当店で取り扱いのある製品で、わかっている範囲内であればご案内できるケースもございますが、原則として自作PCの場合、無数の組合せが存在するため、すべての対応状況に関しましてお答えできない場合もございます。 
実績のある組み合わせでも、まれに相性などで安定しない可能性もありますので、「100%使用可能です」といったご返答はできかねます。

また、メーカー製PCをご使用の場合はそのPCをご購入いただいた販売店様、またはメーカー様にご相談いただけますようお願いいたします。

■Q 注文者と届け先を別に指定したい。

A ご注文時にご指定のご住所へ配送先を変更することが可能です。
ただし、お支払い方法が代引きの場合には、ご注文主様と別名義の方へのご注文はお受けすることができません。
※ご注文主様と同一名義に限り、お勤め先などご希望の配達先をご指定いただけます。

●ユーザー登録をされているお客様・・・
ログインしていただき、「配送先の指定」の項目でご希望のご住所をご登録ください。登録が完了しますと「登録済みのお届け先」に新しいお届け先が表示されます。
※ログインしていただいてマイページより、会員情報管理画面にございます「お届け先追加・変更」にてあらかじめご登録いただくこともできます。
ご注文時に新しくご登録いただいたお届け先をご選択いただくことで、注文者と届け先を別に指定することが可能です。
(「標準登録中」と表記のあるお届け先がお客様情報となります)

●ユーザー登録をされていないお客様・・・
ご注文時の配送先情報にご希望されるご住所を記載ください。



【お支払い方法について】

■Q 掛売りはできますか?

A 一般販売では掛売りでの販売は行なっておりません。

■Q 見積書、請求書が欲しい。

A ご注文時の備考欄にその旨ご記載ください、ご指定があれば会社名義でも承ることができます。 原則として商品に同梱する形でお送りいたします。

事前に必要な場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

■Q 領収証が欲しい。

A 領収証については、「お買い物の前に」のページに記載してあります。
詳しくはこちらをご覧ください。

■Q どのような方法でお支払いができますか?

A お支払方法については、「お買い物の前に」のページに記載してあります。
詳しくはこちらをご覧ください。



【発送後のサポートについて】

■Q 購入した商品が動かない、不良の可能性がある等、不具合があった。

A ご購入後のサポートに関しましては、保証規定をお読みいただき、当店Webのサポートフォームよりお問い合わせください。
※未使用の状態を除き、物理破損のある製品につきましては、保証対象外となります。

■Q クーリングオフについて。

A 通信販売にてご購入いただいた商品に関しましては、特定商取引法によって規定されクーリングオフの適用対象外となりますので、クーリングオフはご利用いただけません。

■Q 商品の届け先情報を間違って注文してしまった。

A メールかお電話にてご連絡ください。 確認がとれ次第、正しいお届け先へ変更の手配を行います。
※状況によっては、追加で送料をご負担いただく場合がございます。

■Q 届いた商品が注文した商品と違っていた。

A メールかお電話にてご連絡ください。 確認がとれ次第、本来ご注文いただいた商品をお送りいたします。 なお、ご連絡は商品到着後5日以内にいただけますようお願いいたします。
※商品到着後5日以内にお申し出がなかった場合には対応できなくなります。その商品に対する保証も受けられなくなりますので、必ず5日以内にご連絡ください。(納品書に記載されている商品型番が、メーカー・代理店の保証の対象となります)

■Q 注文した商品が届かない。

A 商品の発送が完了しますと、当店より発送完了の案内メールを送付いたしますので、まずそのメールの到着の有無をご確認ください。
発送完了のメールが届いているにも関わらず、商品が届かないようでしたら、メールに記載されております配送会社のお問い合わせ番号にて、配達状況の確認を行なってください。
発送完了のメールが届いていない場合、当店にて発送状況をお調べいたしますので、「氏名」「注文番号」を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※Yahoo!メールなどのフリーメールの場合スパムフォルダに転送されてしまう可能性が高いので、もし届いていないようでしたらあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
発送案内のメールは発送日の18時前後を目安に送信いたします。それ以前にお問い合わせいただいても個別にご案内はできかねますので、予めご了承ください。

■Q 保証を受けたいが、納品書(黄色い紙)をなくしてしまった。

A 保証を受けるには納品書(黄色い紙)が必ず必要です(店頭での購入の場合には、その納品伝票)。なくしてしまった場合、原則として当店でサポート対応を承ることはできません。
ただし、通販でご購入いただい製品で、当店で販売したことがわかるものにつきましては、納品書を再発行(有償)したうえで、通常のサポート対応をいたします。
※納品書再発行手数料として1,000円を申し受けます。

■Q オーバークロックした製品が壊れてしまった。

A 当店も通常の販売店様と同様にメーカーの保証規定にそって販売しておりますので、保証を受けることができません。 だたし当店のオーバークロックBTO PCを出荷状態の設定で使用されていた場合、保証期間内は当店が独自保証いたします。



【その他】

■Q 商品を知人にプレゼントしたい!ラッピングはできますか?

A 申し訳ございません、プレゼント用のラッピングは承っておりません。

■Q 定休日はいつですか?

A オンラインショップの定休日は水曜・日曜・祝日の定休日、当店所定の休業日(年末年始など)となっております。
※GW、年末年始などの特別な場合には事前にトップページにて告知させていただきます。

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